GARANTIE

De nombreux vendeurs étendent la période d'essai de leur literie au-delà du délai légal de 7 jours. Ils vous proposent des périodes d'essais de 15, voire 30 jours

Oui mais...

1/ ils limitent généralement ce droit aux seules literies de dimensions dites "standard" (90x190, 140x190, 160x200) - chez nous la période d'essai s'applique à toutes les dimensions commercialisées sur www.ideoideal.com. Seules les dimensions fabriquées sur mesure à votre demande ne peuvent pas en bénéficier

2/ ils font tout pour compliquer le retour de la literie que vous ne souhaitez pas garder, vous demandant un courrier (quelquefois recommandé) accompagné d'un chèque de 60 à 100 € destiné à "couvrir des frais", exigeant que le retour se fasse dans l'emballage d'origine, etc... - chez nous rien de tout ca : vous nous contactez par téléphone (02.47.28.90.42) ou par E-mail (sav@ideoideal.com), nous organisons l'échange ou le retour avec vous et nous ne vous demandons de payer QUE les frais réels de transport liés à l'échange ou au retour

3/ et que deviennent les literies déjà utilisées et qui leur sont retournées ? A votre avis ? Ne seraient-elles pas revendues à d'autres clients comme des produits neufs, par hasard ? (d'ou l'obligation de retour dans l'emballage d'origine "en bon état") - Nous nous nous engageons à ne vous vendre et ne vous livrer que des literies neuves, jamais utilisées. Nous pouvons le faire car nous vendons aussi à des professionnels (Hôtels, Gites) chez qui nous pouvons replacer facilement les literies retournées

4/ et enfin, 30 jours d'essai c'est bien, mais c'est en fait bien trop si vous utilisez votre literie dès le jour de la livraison, car il ne faut que quelques nuits pour bien se rendre compte de la qualité et de l'adaptation d'une literie à vos besoins, et cela peut être bien trop peu si vous équipez une résidence secondaire que vous n'utiliserez que plusieurs semaines ou mois plus tard, si vous êtes en travaux, etc... - chez nous la période d'essai n'est pas limitée dans le temps, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et nous savons bien que vous n'allez pas nous retourner votre literie pour le plaisir ! Seul compte pour nous l'état de la literie retournée, qui se doit bien entendu d'être en état comme neuf

CE QUI COMPTE POUR NOUS C'EST VOTRE SATISFACTION !

Les durées et conditions de garantie peuvent varier pour chaque produit, et sont précisées cas par cas sur chaque produit.

En général :

- La Literie est garantie 5 ans directement par le fabriquant (les documents de garantie sont fournies avec la literie). Elle s'effectue par échange du produit défectueux, qui est remplacé par un neuf. Pour application de la garantie il vous suffit de nous contacter soit par E-mail à sav@ideoideal.com soit par téléphone au 02.47.28.90.42. Nous reprendrons contact dans un délai maximal de 48h ouvrés.
Là aussi, chez nous pas de complications, pas d'obligation de courrier ou de procédure lourde : votre satisfaction compte avant tout, et comme nos literies sont de qualité nous avons très peu d'application de garantie et pouvons donc nous permettre de les traiter rapidement et efficacement. Dans la plupart des cas il se passe moins de 20 jours entre la demande de garantie et l'échange de la literie

De plus notre literie est garantie directement par le fabricant, et si par hasard nous disparaissions il vous suffirait de vous adresser directement au fabricant (Copirel, Epeda, etc...) en lui présentant votre facture, sur laquelle la garantie est mentionnée

- les autres matériels neufs sont garantis au minimum 1 an retour atelier

Extrait des Conditions Générales de Vente :

10 - Garantie:

Tous les produits fournis par IdeoIdeal bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour rappel cette garantie est due par IdeoIdeal sous 4 conditions :
- que le défaut du produit soit caché
- qu'il soit antérieur à la conclusion du contrat de vente
- qu'il soit important à tel point que le client ne l'aurait pas acheté où en aurait offert un prix moindre
- que l'action soit intentée dans un bref délai à partir de la découverte du défaut
En cas de non conformité d un produit vendu, il pourra être retourné à IdeoIdeal qui le reprendra, léchangera ou le remboursera.
Toutes les réclamations, demandes déchange ou de remboursement doivent seffectuer par email à sav@ideoideal.com dans un délai maximal de trente jours après la livraison.
Suivant les produits, IdeoIdeal ou le fabriquant peuvent être amenés à fournir des garanties complémentaires qui sont mentionnées dans la fiche de chaque produit.

Dans tous les cas IdeoIdeal ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, et la responsabilité de IdeoIdeal est systématiquement limitée a la valeur du produit mis en cause, valeur a sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

Conditions de garantie IdeoIdeal :

Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de cette garantie.
La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur, en tenant compte de l'usage qui en a été fait et ceci au libre choix du vendeur. Sous réserve de disponibilité chez le fournisseur, le vendeur remplacera le produit en cause par celui initialement commandé et le livrera dans les mêmes conditions et délais de livraison.
Concernant le transport, aucune garantie ne pourra être mise en oeuvre par IdeoIdeal si lacheteur na pas exercé directement de recours auprès du transporteur lors de la livraison et confirmé dans un délai de trois jours à compter de la livraison (cf. 9. Réclamations et Service Après Vente).
Pour les matelas et sommiers la garantie s'effectue par échange chez le client.

Pour les autres produits pour bénéficier de la garantie, lacheteur doit obligatoirement adresser à ses frais à IdeoIdeal le produit accompagné de loriginal du bon de commande et du bon de garantie joint au produit si applicable.

IdeoIdeal retourne alors à ses frais, à lacheteur, à l'adresse indiquée sur le bon de garantie ou sur le bon de commande, un nouveau produit ou le produit réparé.

Les frais de transport liés au retour du matériel sont à la charge de lacheteur si ce matériel ne présente pas danomalie.
IdeoIdeal ne peut être responsable au titre de la garantie de la perte de données liée au changement d'un support de stockage ou à la réparation d'un produit.

Sous réserve des dispositions légales, la responsabilité de IdeoIdeal est strictement limitée aux obligations définies aux présentes conditions ou, le cas échéant, aux conditions expressément définies dans la fiche du produit.

Dans le cas où l'acheteur retournerait des produits qui n'ont pas été fournis par IdeoIdeal, celui-ci ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des dommages matériels et immatériels que peuvent subir ces produits.
IdeoIdeal ne peut être responsable au titre de la garantie des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement des cas suivants :
- Tout entreposage sans protection ou prolongé.
- Toute négligence, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage d'équipement non conforme aux spécifications techniques du vendeur ou du fabricant ou, plus généralement une utilisation défectueuse ou maladroite.
- Tout ajout de dispositif complémentaire ou accessoire de l'équipement ou utilisation de toutes pièces nécessaires pour l'exploitation de l'équipement non conformes aux spécifications techniques du vendeur ou du fabricant.
- Toute modification ou transformation mécanique, électronique, électrique ou autres apportées à l'équipement ou à ses dispositifs de raccordement par toute tierce personne.