Livraisons / Retours / Garanties / Période d'essai / Suivi personnalisé

Le transport de votre colis

La livraison des matériels n'est effectuée qu'après réception du paiement (ou du premier versement en cas de paiement en 3 fois ou de l'acceptation de votre dossier par Kwixo (ex Receive&Pay ))

Les frais de livraison (5 € pour les commandes inférieures à 100 €, gratuit à partir de 100 € - Corse 10 à 50 €) incluent les frais de préparation/emballage ainsi que l'assurance transport. Tous nos envois de literie sont systématiquement assurés.

Livraisons literies (matelas, sommiers, ensembles, têtes de lits et accessoires commandés en même temps) :

vous avez le choix entre :

1/ Geodis - Calberson : livraison en messagerie du Lundi au Vendredi avec appel préalable du livreur.
Vous serez contacté directement par l'agence de livraison du transporteur au numéro de téléphone que vous nous avez indiqué dans les 2 à 3 jours suivant l'envoi (Corse 5 jours). Le livreur est seul. Il n'a pas l'obligation de monter les literies en étage, ni de les déballer, ni de les installer. Pour les literies 2 personnes il peut vous demander de l'aider à décharger.

2/ Geodis - à Date Convenue : Nous vous contactons par téléphone dans les 48h ouvrés qui suivent votre commande pour vous informer de la date de disponibilité exacte de vos produits et convenir avec vous d'une date de livraison impérative. Le livreur est seul. Il n'a pas l'obligation de monter les literies en étage, ni de les déballer, ni de les installer. Pour les literies 2 personnes il peut vous demander de l'aider à décharger.

3/ Geodis - Samedi Matin : Dans les 24h ouvrés qui suivent votre commande nous vous adressons un courriel détaillé vous proposant une livraison un samedi matin entre 9h et 12h (le premier samedi suivant la disponibilité de vos produits). Vous pouvez encore bien sur nous demander de décaler la livraison à une date ultérieure de votre choix. Le livreur est seul. Il n'a pas l'obligation de monter les literies en étage, ni de les déballer, ni de les installer. Pour les literies 2 personnes il peut vous demander de l'aider à décharger.

4/ Geodis - France Express : livraison au plus tôt interéssante principalement pour les produits en stock, ils vous seront expédiés le lendemain ouvré de votre commande pour livraison le surlendemain (sud-est, îles et montagne + 1 jour). Pour les produits sur fabrication nous vous adressons dans les 24H ouvrées suivant votre commande un courriel récapitulatif détaillé sur lequel est mentionné la date d'envoi ainsi que la date prévisionnelle de livraison. Le livreur est seul. Il n'a pas l'obligation de monter les literies en étage, ni de les déballer, ni de les installer. Pour les literies 2 personnes il peut vous demander de l'aider à décharger.

5/ Enlèvement sur place : dans nos locaux par vous-même ou votre transporteur ou transitaire du Lundi au Vendredi entre 9h et 12h et entre 14h et 17h

ASTUCE : si vous souhaitez que votre literie soit installée dans votre chambre nous pouvons vous proposer sur devis une livraison à 2 livreurs avec déballage et installation, mais vous pouvez aussi pour un coût bien inférieur choisir la livraison Geodis - à Date Convenue et solliciter localement une société de SERVICE A LA PERSONNE pour cette date

IMPORTANT : Tous nos envois de literie sont assurés. Vous devez impérativement vérifier le bon état de votre literie à la livraison et si celle-ci a été abimée dans le transport refuser la livraison du produit abimé afin de nous permettre de vous le remplacer dans les meilleurs délais.

 Livraisons petits accessoires de literie commandés seuls :

Vous avez le choix entre :

1/ Colissimo suivi : solution conseillée pour les petits produits livrables en boite aux lettres (un jeu de 4 pieds de sommier, un drap, un protège-matelas par exemple).

2/ Colissimo expert, remis contre signature par votre postier : solution conseillée pour les accessoires plus volumineux, non livrables en boite aux lettres (couettes, surmatelas, oreillers, etc...)

3/ Enlèvement sur place : dans nos locaux du lundi au vendredi entre 9h et 12h et entre 14h et 17h

Période d'essai :

De nombreux vendeurs étendent la période d'essai de leur literie au-delà du délai légal de 7 jours. Ils vous proposent des périodes d'essais de 15, voire 30 jours. Oui mais...
1/ ils limitent généralement ce droit aux seules literies de dimensions dites "standard" (90x190, 140x190, 160x200) - chez nous la période d'essai s'applique à toutes les dimensions commercialisées sur www.ideoideal.com. Seules les dimensions fabriquées sur mesure à votre demande ne peuvent en bénéficier.
2/ ils font tout pour compliquer le retour de la literie que vous ne souhaitez pas garder, vous demandant un courrier (quelquefois recommandé) accompagné d'un chèque de 60 à 100 € destiné à "couvrir des frais", exigeant que le retour se fasse dans l'emballage d'origine, etc... - chez nous rien de tout ça : vous nous contactez par téléphone (02.47.28.90.42) ou par E-mail (sav@ideoideal.com), nous organisons l'échange ou le retour avec vous et nous ne vous demandons de payer QUE les frais réels de transport liés à l'échange ou au retour.
3/ ils limitent leur prestation à un échange contre un autre de leurs produits et vous obligent en plus à choisir un produit plus cher, ou bien, s'il est moins cher, ils ne vous remboursent pas la différence. Rien de tout ça chez nous ! Si vous souhaitez faire un échange et que la literie que vous choisissez est moins chère, nous vous remboursons la différence et si vous préférez ne pas faire un échange, nous vous remboursons en totalité (déduction faite des frais de retour).
4/ et enfin, 30 jours d'essai c'est bien, mais c'est en fait bien trop si vous utilisez votre literie dès le jour de la livraison, car il ne faut que quelques nuits pour bien se rendre compte de la qualité et de l'adaptation d'une literie à vos besoins, et cela peut être bien trop peu si vous équipez une résidence secondaire que vous n'utiliserez que plusieurs semaines ou mois plus tard, si vous êtes en travaux, etc... - chez nous la période d'essai n'est pas limitée dans le temps, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et nous savons bien que vous n'allez pas nous retourner votre literie pour le plaisir ! Seul compte pour nous l'état de la literie retournée qui se doit, bien entendu, d'être en état comme neuf.

CE QUI COMPTE POUR NOUS, C'EST VOTRE SATISFACTION !

Garantie du prix le plus bas :

Nous vous garantissons le prix le plus bas. Cette garantie est valable sur toute la France continentale. Dans le cas où, après votre achat, vous trouveriez le même article moins cher ailleurs, il vous suffit de nous adresser un devis de ce fournisseur dans les 15 jours qui suivent votre achat. Le prix du produit pris en compte est le prix affiché sur le site concurrent, hors promotion ( par exemple de type solde, chèque cadeau, code promotionnel, destockage, etc... ), frais de port inclus. Les produits comparés doivent être vendus en France par des sociétés ayant leur siège social en France.

Garantie :

Les durées et conditions de garantie peuvent varier pour chaque produit et sont précisées cas par cas sur chaque produit.
En général :
- La Literie est garantie 5 ans directement par le fabriquant (les documents de garantie sont fournis avec la literie).

NOUVEAUTE : Depuis le 01/02/2012 les ensembles matelas + sommier fixe des marques Epeda Bultex et Merinos sont garantis 7 ans à condition que le matelas et le sommier soient achetés simultanément ( à moins de 3 mois d'intervalle )

cliquez ici pour consulter les nouvelles conditions de garantie Bultex

cliquez ici pour consulter les nouvelles conditions de garantie Epeda

cliquez ici pour consulter les nouvelles conditions de garantie Merinos

cliquez ici pour consulter les conditions de garantie PLS Literie

La garantie s'effectue par échange du produit défectueux, qui est remplacé par un neuf. Pour application de la garantie, il vous suffit de nous contacter soit par E-mail à sav@ideoideal.com soit par téléphone au 02.47.28.90.42. Nous reprendrons contact dans un délai maximal de 48h ouvrées.
Là aussi, chez nous pas de complication, pas d'obligation de courrier ou de procédure lourde : votre satisfaction compte avant tout et comme nos literies sont de qualité, nous avons très peu d'application de garantie et pouvons donc nous permettre de les traiter rapidement et efficacement. Dans la plupart des cas, il se passe moins de 20 jours entre la demande de garantie et l'échange de la literie.
De plus, notre literie est garantie directement par le fabricant et si par hasard nous disparaissions, il vous suffirait de vous adresser directement au fabricant (Copirel, Epeda, etc...) en lui présentant votre facture sur laquelle la garantie est mentionnée.
- les autres matériels neufs sont garantis au minimum 1 an retour atelier

Extrait des Conditions Générales de Vente :

10 - Garantie: tous les produits fournis par IdeoIdeal bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour rappel, cette garantie est due par IdeoIdeal sous 4 conditions :
- que le défaut du produit soit caché
- qu'il soit antérieur à la conclusion du contrat de vente
- qu'il soit important à tel point que le client ne l'aurait pas acheté ou en aurait offert un prix moindre
- que l'action soit intentée dans un bref délai à partir de la découverte du défaut
En cas de non conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné à IdeoIdeal qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par e-mail à sav@ideoideal.com dans un délai maximal de trente jours après la livraison.
Suivant les produits, IdeoIdeal ou le fabriquant peuvent être amenés à fournir des garanties complémentaires qui sont mentionnées dans la fiche de chaque produit. Dans tous les cas, IdeoIdeal ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, et la responsabilité de IdeoIdeal est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

Conditions de garantie IdeoIdeal :
Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de cette garantie.
La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur, en tenant compte de l'usage qui en a été fait et ceci au libre choix du vendeur. Sous réserve de disponibilité chez le fournisseur, le vendeur remplacera le produit en cause par celui initialement commandé et le livrera dans les mêmes conditions et délais de livraison.
Concernant le transport, aucune garantie ne pourra être mise en œuvre par IdeoIdeal si l’acheteur n’a pas exercé directement de recours auprès du transporteur lors de la livraison et confirmé dans un délai de trois jours à compter de la livraison (cf. 9. Réclamations et Service Après Vente).

Pour les matelas et sommiers, la garantie s'effectue par échange chez le client.
Pour les autres produits, pour bénéficier de la garantie, l’acheteur doit obligatoirement adresser à ses frais à IdeoIdeal le produit accompagné de l’original du bon de commande et du bon de garantie joint au produit si applicable. IdeoIdeal retourne alors à ses frais, à l’acheteur, à l'adresse indiquée sur le bon de garantie ou sur le bon de commande, un nouveau produit ou le produit réparé. Les frais de transport liés au retour du matériel sont à la charge de l’acheteur si ce matériel ne présente pas d’anomalie.
IdeoIdeal ne peut être responsable au titre de la garantie de la perte de données liée au changement d'un support de stockage ou à la réparation d'un produit.
Sous réserve des dispositions légales, la responsabilité de IdeoIdeal est strictement limitée aux obligations définies aux présentes conditions ou, le cas échéant, aux conditions expressément définies dans la fiche du produit.
Dans le cas où l'acheteur retournerait des produits qui n'ont pas été fournis par IdeoIdeal, celui-ci ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des dommages matériels et immatériels que peuvent subir ces produits.
IdeoIdeal ne peut être responsable au titre de la garantie des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement des cas suivants :
- Tout entreposage sans protection ou prolongé.
- Toute négligence, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage d'équipement non conforme aux spécifications techniques du vendeur ou du fabricant ou, plus généralement, une utilisation défectueuse ou maladroite.
- Tout ajout de dispositif complémentaire ou accessoire de l'équipement ou utilisation de toutes pièces nécessaires pour l'exploitation de l'équipement non conformes aux spécifications techniques du vendeur ou du fabricant.
- Toute modification ou transformation mécanique, électronique, électrique ou autres apportées à l'équipement ou à ses dispositifs de raccordement par toute tierce personne.

Suivi Personnalisé

- chaque commande est affectée à un conseiller unique qui la suit jusqu'à la livraison et vous tient informé en toute transparence du moindre problème

- vous pouvez joindre ce conseiller facilement par téléphone au 02.47.28.90.42 ou courriel à contact@ideoideal.com et en dehors des heures ouvrables nous laisser un message téléphonique 24h sur 24 et 7 jours sur 7

- vous recevez sous 24h ouvrées suivant votre commande un courriel détaillé vous confirmant la date d'expédition précise de votre commande

- vous recevez un deuxième courriel dès que votre commande a été envoyée

- pour la literie (matelas et sommiers) vous recevez ensuite un courriel de notre transporteur (groupe Geodis) vous permettant de suivre votre livraison ( pour les accessoires commandés seuls qui sont expédiés en Colissimo, le suivi s'effectue en vous connectant sur www.coliposte.fr )