IdeoIdeal

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Garantie et SAV

Questions techniques – Matériel

Pourquoi acheter des marques ?

Les grandes marques d'ordinateurs proposent des produits fiables et résistants. Un excellent service après vente : les clients des grandes marques bénéficient d'une assistance technique et d'une garantie que les autres fournisseurs ne proposent pas. Nous vous proposons, sur les matériels neufs ainsi que sur certaines occasions la garantie constructeur de nos produits, c'est-à-dire que si vous avez un problème avec votre machine un technicien de la marque se déplace chez vous en général, le lendemain.

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Pourquoi les prix de ideoideal sont-ils si bas ?

Nos produits proviennent de déstockages constructeurs ou de la reprise de parcs informatiques auprès de grandes entreprises. De plus nos partenariats avec des marques importantes nous permettent de vous proposer des prix défiant toute concurrence.

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Avez-vous d'autres produits disponibles ?

Oui. Le catalogue que nous vous proposons ne prend pas en compte toutes nos références. N’hésitez pas à nous laisser un message pour savoir si l’article dont vous avez besoin est dans nos stocks.

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Travaillez-vous avec des professionnels ?

Oui, nous servons une clientèle professionnelle, pour qui nous assurons la vente de matériels neufs et d’occasion ainsi que de l’installation, du paramétrage, de la maintenance grâce à nos filiales spécialisée C1plus-informatique.fr et d6if.fr

Nos partenariats avec de grands acteurs du marché nous permettent de vous proposer des produits de haute technologie de marque telle que Axone, Gemei ou Zsport.

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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Paiement sécurisé en ligne avec cybermut (Crédit Mutuel) par Carte Bancaire. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Vous pouvez également régler par chèque, par virement ou, si vous disposez d'un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour nous règler en effectuant un paiement sur le compte info.ideo@wanadoo.fr.  Merci de préciser dans votre mail le numéro du bon de commande.

Nous vous envoyons votre matériel dès encaissement du paiement.

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Puis-je régler par chèque ?

Oui. Lors d'un règlement par chèque merci de préciser le produit et le numéro de votre commande, ainsi que joindre une photocopie de votre carte d’identité s’il s’agit de votre premier achat chez nous.

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A quel ordre dois-je libeller mon règlement et à quelle adresse dois-je l'envoyer ?

Votre chèque doit être libellé à l’ordre de ID&O S.A.S. et envoyé à IDEOIDEAL, 9 rue du général Mocquery – 37550 Saint Avertin

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Quelles sont vos coordonnées bancaires pour effectuer un virement ?

Nos coordonnées bancaires pour les virements nationaux :

            Titulaire : Informatique Destockage et Occasions S.A.S.

            Agence bancaire : Crédit Mutuel St-Cyr-Sur-Loire           

            Code Banque : 15459

            Code Guichet : 37489

            Compte : 00010784601

            Clé : 33

Nos coordonnées bancaires pour les virements internationaux :

            Titulaire : Informatique Destockage et Occasions S.A.S.

            Agence bancaire : Crédit Mutuel St-Cyr-Sur-Loire                        

            IBAN : FR76 1545 9374 8900 0107 8460 133

            SWIFT/BIC : CMCIFR2A           

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Puis je payer en contre remboursement ?

Nous ne pratiquons pas le système de contre remboursement car celui-ci n’est pas supporté sur les modes de transport que nous proposons.

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Le règlement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui. Lorsque vous réglez en CB sur le site hautement sécurisé de notre banque, vous etes en liaison directe avec la banque, et nous ne prenons donc à aucun moment connaissance de vos numéros de Cartes Bancaires.

Le montant nous parvient sous 24 à 48H ouvrés.

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Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

Lorsque vous réglez votre commande en ligne (CB, Visa, Eurocard, Mastercard), vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de la banque qui gère le paiement en ligne. Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL3 (Secure Socket Layer), et ne nous sont pas communiquées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé dans un délai de 24 à 48H ouvrés.

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Puis-je payer en plusieurs fois ?

Ideoideal a un partenariat avec 1euro.com. Le crédit est consenti par la société COFIDIS, et vous propose un crédit remboursable dès 1 € par jour ainsi qu’en 3, 5 ou 10 fois à des conditions compétitives.

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Les frais de port sont-ils inclus dans le prix ?

Non. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande. Ils prennent en compte le poids du produit, la destination, la main d’œuvre exigée pour l’emballage, ainsi que la matière première et la TVA.

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Quels sont les modes de transport  ?

Grâce à nos partenaires transporteurs, nous nous engageons à vous livrer sous un délai moyen de 24 à 48H ouvrés en France métropolitaine.

Nous vous proposons un mode d’envoi économique par courrier ou Colissimo, ainsi qu’un mode d’envoi prioritaire et sécurisé en Colissimo Expert, suivi, remis contre signature et assuré en toute sécurité.

Pour les envois internationnaux et DOM-TOM, les délais peuvent varier selon les produits et destination et vont en moyenne de 3 à 10 jours.

Pour les envois prioritaires (en Colissimo Expert), à tout moment vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre livraison grâce à votre compte. Il vous suffit de cliquer sur le lien de coliposte, et vous aurez toutes les indications nécessaires.

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Quel est le délai de livraison si je règle par chèque?

Délai moyen constaté de 72h pour les livraisons en France métropolitaine après réception de votre chèque. L’expédition des commandes est garantie sous 48h.

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Où puis-je me faire livrer ?

Partout dans le monde.

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Est-il possible de venir retirer le matériel sur place ?

Oui, notre magasin C1Plus est à votre disposition pour le matériel informatique et les produits high tech. C1Plus vous accueille de 10h à 12h et de 14h à 19h du lundi au samedi.

C1plus informatique
238 bis Bd Charles de Gaulle
37540 Saint Cyr sur Loire

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Comment se passe la garantie ?

Tous les produits sont sous garantie allant de 1 mois à 5 ans (certains produits bénéficient de la garantie constructeur, possibilité pour d’autres produits d’extension de garantie).

En général :

- les matériels informatiques d'occasion ou de déstockage sont garantis 3 mois retour atelier
- les matériels neufs sont garantis au minimum 1 an retour atelier

Pour plus de détails, merci de vous référer à la page « garantie » de notre site.

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Qu'est ce que la Garantie constructeur Internationale J+1 ?

Il s’agit d’une garantie Internationale avec intervention d’un technicien le lendemain de l’ouverture de l’appel (procédure de demande de SAV). La garantie appartient au matériel (un ordinateur portable par exemple) mais pas à l’utilisateur. La garantie suit donc le matériel et aucun papier n’est nécessaire pour son application puisque le P/N (Part Number) du produit permet de valider ou non la garantie.

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Comment dois-je procéder en cas de problème avec le matériel ?

Vous pouvez nous contacter :

- Soit par mail à sav@ideoideal.com, et nous nous engageons à vous répondre dans les 24h ouvrées.
- Soit par téléphone au 08 75 94 85 13 (N° non surtaxée), où un technicien vous répondra, et fera le nécessaire pour prendre en charge votre problème.

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Les ordinateurs sont ils équipés d'un système d'exploitation ?

Oui, sauf mention contraire dans l’annonce. En général le système d’exploitation fourni est une version OEM de windows. Sur certains PCs livrés sans système, nous vous proposons en option l’installation d’un système Linux avec de nombreux logiciels (bureautique compatible Pack Office, etc…)

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Les CD de restauration ou Windows sont-ils fournis ? Qu’est ce que Windows OEM ?

Un logiciel en version OEM, est strictement identique à la version dite normale. Seuls les manières de le distribuer et de le supporter diffèrent entre les 2 versions. Les versions OEM de logiciels ont été créées pour que les assembleurs puissent les installer en usine, optimisant ainsi le travail à faire, et donc le coût.

La machine n'ayant pas encore de propriétaire à ce stade, le logiciel n'en a pas non plus. Il a donc été décidé que la machine serait propriétaire du logiciel. En conséquence, la licence OEM n'est valable que pour une seule et unique machine, celle sur laquelle elle a été installée à l'origine. Cette licence reste utilisable sur cette machine quelque soit son propriétaire.

En général, le fabriquant ou l'assembleur de la machine est libre de livrer la licence OEM avec ou sans documentation, avec ou sans CD d'installation. En tout état de cause, le client ayant acheté une machine est TOUJOURS en droit d'obtenir une copie du logiciel OEM pour  pouvoir réinstaller celui-ci en cas de problème.

Pour notre part, en cas de problème sur une machine que nous avons vendu, nous nous engageons à vous fournir gratuitement un cd de restauration du système, et à vous assister pour son installation.

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Quelle est la différence entre Windows XP Professionnel et Windows XP Familial (également appelé Home)

La version Professionnel dispose de fonctionnalités supplémentaires concernant les besoins des entreprises (profil itinérant, administration centralisée, IIS …). Ces fonctions ne sont pas nécessaires à un particulier. Les noyaux des versions Professionnel et Home sont strictement identiques et disposent des mêmes fichiers système.

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Quelle est l’autonomie de la batterie sur cet ordinateur portable ?

Sur nos modèles d’ordinateurs portables l’autonomie est en moyenne d’une heure et demi à 3 Heures voire plus en utilisation dite « normale ». L’autonomie étant avant tout une science inexacte celle-ci peut varier en fonctions des applications et de divers paramètres.

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Quelle est la différence entre une batterie de portable « originale » et une de « remplacement » 

Une batterie dite « originale » est une batterie qui provient du constructeur de l’ordinateur portable (par exemple HP/COMPAQ, DELL … ). Les batteries « originales » sont commercialisées en général avec un produit neuf.

Un modèle dit de « remplacement » est une batterie similaire en tout point à une batterie originale mais fabriquée par un tierce constructeur (LG, Sanyo … ). Cela vous permet de changer de batterie à un coût considérablement réduit.

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Les manuels d'utilisation et notices d'installation sont elles jointes au matériel commandé ?

Vous pouvez trouver les manuels et les notices soit en téléchargement sur l’annonce pour la cave à vin, ou soit dans le colis lui-même en ce qui concerne les autres produits neufs comme le baladeur MP3 MP4.

Pour les matériels d’occasion, sauf exception mentionnée dans l’annonce, les manuels ne sont pas fournis.

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Si j'ai besoin d'informations techniques sur des matériels, que dois-je faire ?

Vous trouverez sur le site les spécifications détaillées des produits. Dans le cas où ces fiches techniques ne répondent pas toutes vos questions, vous pouvez nous envoyer un mail à info@ideoideal.com

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